Fehlgeschlagene Zahlungen und Kartenaktualisierungen

Wenn eine Zahlung beim Checkout fehlschlägt

Das Abo wird dann einfach nicht erstellt. Die Person sieht „Zahlung fehlgeschlagen“ und kann es mit einer anderen Karte erneut versuchen.

Wenn eine Verlängerung fehlschlägt

Am Anmeldeschluss kann die Karte eines Abonnenten abgelehnt werden (abgelaufen, ersetzt, nicht gedeckt …). Dann gilt:

• Unter Abonnenten zeigt der Status Überfällig.
• In der Liste dieser Sendung (Sendungen → Abonnenten) zeigt die Zeile Fehlgeschlagen, und die Person wird beim Export der Versandliste ausgelassen. Schicken Sie ihr diese Sendung nicht, solange die Zahlung nicht durchgegangen ist.
• Stripe versucht die Zahlung in den folgenden Tagen automatisch erneut. Gelingt ein neuer Versuch, wechselt die Zeile auf Bezahlt, und die Person ist wieder in Ihrer Versandliste.

Helfen Sie ihnen, die Karte zu aktualisieren

Abonnenten aktualisieren ihre Karte selbst:

1. Sie klicken unten in einer beliebigen E-Mail Ihres Clubs auf Ihr Abo verwalten (oder gehen auf mailclubly.com/@your-club/manage).
2. Sie melden sich mit ihrer E-Mail-Adresse an (Stripe schickt ihnen einen Anmeldelink).
3. Sie aktualisieren ihre Zahlungsmethode.

Sie können ihnen über Ihren Tab Nachrichten Bescheid geben. Sobald die Karte aktualisiert ist, kann Stripe die Zahlung einziehen.

Gut zu wissen

• Ein überfälliger Abonnent belegt weiterhin einen Platz in Ihrem Club, falls Sie ein Abonnentenlimit nutzen.
• Wenn Sie das Abo lieber beenden möchten, kündigen Sie es unter Abonnenten → Details.