Paiements échoués et mise à jour de la carte

Quand un paiement échoue lors de l'inscription

L'abonnement n'est tout simplement pas créé. La personne voit « Le paiement a échoué » et peut réessayer avec une autre carte.

Quand un renouvellement échoue

À une date limite, la carte d'un abonné peut être refusée (expirée, remplacée, fonds insuffisants…). Dans ce cas :

• Dans Abonnés, son statut indique En retard.
• Dans la liste de cet envoi (Envois → Abonnés), sa ligne indique Échec, et il est exclu de l'export de la liste d'expédition. Ne lui envoyez pas ce courrier tant que le paiement n'est pas passé.
• Stripe retente automatiquement le paiement dans les jours qui suivent. Si une nouvelle tentative réussit, sa ligne passe à Payé et il réapparaît dans votre liste d'expédition.

Aidez-le à mettre à jour sa carte

Les abonnés mettent à jour leur carte eux-mêmes :

1. Ils cliquent sur Gérer votre abonnement en bas de n'importe quel e-mail de votre club (ou se rendent sur mailclubly.com/@your-club/manage).
2. Ils se connectent avec leur adresse e-mail (Stripe leur envoie un lien de connexion par e-mail).
3. Ils mettent à jour leur moyen de paiement.

Vous pouvez leur envoyer un message depuis votre onglet Messages pour les prévenir. Une fois la carte mise à jour, Stripe peut encaisser le paiement.

Bon à savoir

• Un abonné en retard de paiement occupe toujours une place dans votre club si vous utilisez une limite d'abonnés.
• Si vous préférez mettre fin à l'abonnement, annulez-le depuis Abonnés → Détails.