Annuler, rembourser ou corriger un abonné en double

Tout se passe dans Abonnés → Détails (à côté de l'abonné), dans sa section de facturation.

Annuler un abonnement

1. Cliquez sur Annuler cet abonnement…
2. Confirmez avec Annuler l'abonnement.

L'abonnement s'arrête à la fin de la période déjà payée : aucun prélèvement supplémentaire, et tout ce qui a déjà été payé est quand même expédié. Son statut affiche Fin le [date], et vous pouvez cliquer sur Rétablir jusqu'à cette date.

Les abonnés peuvent aussi résilier eux-mêmes via le lien Gérer votre abonnement présent dans chacun de leurs e-mails.

Rembourser un paiement

Chaque facture payée de son historique de facturation comporte un bouton Rembourser. Il rembourse l'intégralité de ce paiement sur sa carte, et la commission de MailClubly sur ce paiement est remboursée elle aussi. Un paiement déjà remboursé en partie (depuis Stripe, par exemple) affiche le montant remboursé.

• Si le paiement remboursé concernait un envoi pas encore expédié, cet envoi passe en Remboursé et disparaît de votre liste d'expédition.
• Rembourser n'annule pas l'abonnement. Pour arrêter aussi les prochains prélèvements, annulez-le également (voir ci-dessus).

Quelqu'un s'est abonné deux fois par erreur

Cela arrive quand une personne n'est pas sûre que son premier paiement a fonctionné. Vous verrez alors la même personne deux fois dans Abonnés.

1. Ouvrez Détails sur le doublon (en général le plus récent).
2. Cliquez sur Rembourser pour son paiement.
3. Annulez cet abonnement.

Rembourser un cadeau

Un cadeau est payé en une seule fois : il n'y a donc pas d'abonnement à annuler. Dans ses Détails, cliquez sur Rembourser ce cadeau… pour rembourser intégralement l'acheteur.