Cancelar, reembolsar o corregir un suscriptor duplicado

Todo esto se hace en Suscriptores → Detalles (junto al suscriptor), en su sección de facturación.

Cancelar una suscripción

1. Haga clic en Cancelar esta suscripción…
2. Confirme con Cancelar suscripción.

La suscripción termina al final del periodo que ya ha pagado: sin más cobros, y todo lo que ya haya pagado se enviará igualmente. Su estado muestra Termina [fecha], y puede hacer clic en Deshacer hasta esa fecha.

Los suscriptores también pueden cancelar por sí mismos desde Gestionar su suscripción en cualquiera de sus correos electrónicos.

Reembolsar un pago

Cada factura pagada de su historial de facturación tiene un botón Reembolsar. Reembolsa ese pago completo a su tarjeta, y la comisión de MailClubly sobre ese pago también se reembolsa. Un pago que ya se reembolsó en parte (desde Stripe, por ejemplo) muestra el importe reembolsado.

• Si el pago reembolsado correspondía a un envío que aún no ha salido, ese envío se marca como Reembolsado y desaparece de su lista de envío.
• Reembolsar no cancela la suscripción. Para detener también los cobros futuros, cancélela además (ver arriba).

Alguien se ha suscrito dos veces por error

Esto ocurre cuando alguien no está seguro de que su primer pago haya funcionado. Verá a la misma persona dos veces en Suscriptores.

1. Abra Detalles en el duplicado (normalmente el más reciente).
2. Reembolse su pago.
3. Cancele esa suscripción.

Reembolsar un regalo

Un regalo se paga una sola vez, así que no tiene ninguna suscripción que cancelar. En sus Detalles, haga clic en Reembolsar este regalo… para reembolsar al comprador el importe completo.