Cancelar, reembolsar o corregir un suscriptor duplicado
Cancele la suscripción de alguien, reembolse un pago o arregle una suscripción duplicada por error.
Todo esto se hace en Suscriptores → Detalles (junto al suscriptor), en su sección de facturación.
Cancelar una suscripción
- Haga clic en Cancelar esta suscripción…
- Confirme con Cancelar suscripción.
La suscripción termina al final del periodo que ya ha pagado: sin más cobros, y todo lo que ya haya pagado se enviará igualmente. Su estado muestra Termina [fecha], y puede hacer clic en Deshacer hasta esa fecha.
Los suscriptores también pueden cancelar por sí mismos desde Gestionar su suscripción en cualquiera de sus correos electrónicos.
Reembolsar un pago
Cada factura pagada de su historial de facturación tiene un botón Reembolsar. Reembolsa ese pago completo a su tarjeta, y la comisión de MailClubly sobre ese pago también se reembolsa.
- Si el pago reembolsado correspondía a un envío que aún no ha salido, ese envío se marca como Reembolsado y desaparece de su lista de envío.
- Reembolsar no cancela la suscripción. Para detener también los cobros futuros, cancélela además (ver arriba).
Alguien se ha suscrito dos veces por error
Esto ocurre cuando alguien no está seguro de que su primer pago haya funcionado. Verá a la misma persona dos veces en Suscriptores.
- Abra Detalles en el duplicado (normalmente el más reciente).
- Reembolse su pago.
- Cancele esa suscripción.
Compruébelo antes: que el mismo correo electrónico aparezca dos veces no siempre es un error. Algunas personas compran una segunda suscripción como regalo: las dos tendrán nombres y direcciones de envío diferentes. Si tiene dudas, responda a uno de sus correos desde su pestaña Mensajes y pregúntele.
Artículos relacionados
¿Le ha resultado útil este artículo?
¿No encuentra lo que busca?
Escríbanos. Le responde una persona real, normalmente en 24 horas en días laborables.