Pagos fallidos y cambio de tarjeta

Cuando un pago falla al suscribirse

La suscripción simplemente no se crea. La persona ve "El pago falló" y puede volver a intentarlo con otra tarjeta.

Cuando falla una renovación

En una fecha límite, la tarjeta de un suscriptor puede ser rechazada (caducada, sustituida, fondos insuficientes…). En ese caso:

• En Suscriptores, su estado aparece como Pago vencido.
• En la lista de ese envío (Envíos → Suscriptores), su fila muestra Fallido y queda fuera de la exportación de la lista de envío. No le mande ese envío a menos que el pago se complete.
• Stripe vuelve a intentar el cobro automáticamente durante los días siguientes. Si un reintento funciona, su fila pasa a Pagado y vuelve a aparecer en su lista de envío.

Ayúdele a actualizar su tarjeta

Los suscriptores actualizan su tarjeta ellos mismos:

1. Hacen clic en Gestionar su suscripción al final de cualquier correo electrónico de su club (o van a mailclubly.com/@your-club/manage).
2. Inician sesión con su correo electrónico (Stripe les envía un enlace de acceso).
3. Actualizan su método de pago.

Puede enviarle un mensaje desde su pestaña Mensajes para avisarle. Una vez actualizada la tarjeta, Stripe puede cobrar el pago.

Conviene saber

• Un suscriptor con pago vencido sigue ocupando una plaza en su club si usa un límite de suscriptores.
• Si prefiere terminar la suscripción, cancélela desde Suscriptores → Detalles.