Su cuenta de Stripe, sus datos y el traslado de su club

Su cuenta está a su nombre

Cuando conecta Stripe, Stripe crea una cuenta Stripe Express a su nombre, vinculada a MailClubly. Es su propia cuenta, no una cuenta compartida de MailClubly:

Los pagos de sus suscriptores llegan directamente a su cuenta, y Stripe los transfiere a su cuenta bancaria.
Sus clientes, sus métodos de pago guardados, sus suscripciones y sus facturas se guardan en su cuenta, separados de todos los demás clubs.
Los datos de su cuenta (identidad, cuenta bancaria, correo electrónico) son suyos y puede actualizarlos.
Stripe guarda los números de tarjeta de forma segura. Ni usted ni MailClubly pueden ver nunca un número de tarjeta completo, y nadie lo necesita.

Encontrará el estado de su cuenta en Ajustes → Pagos, con un enlace a su panel de Stripe:

Qué puede consultar y dónde

Dónde	Qué encontrará
Su panel de MailClubly	Sus suscriptores, sus direcciones, sus planes y el estado de sus pagos, y cada envío. Aquí es donde gestiona las suscripciones.
Su panel de Stripe Express	Su saldo, sus próximas transferencias, sus transacciones (cada cobro, transferencia y ajuste), sus informes financieros, sus formularios fiscales (EE. UU.) y la configuración de su cuenta. Ábralo desde Ajustes → Pagos → Panel de Stripe, o inicie sesión en connect.stripe.com/express_login.
Exportación CSV	Suscriptores → Exportar CSV descarga el nombre, el correo electrónico, el estado y la dirección de cada suscriptor, en cualquier momento.

Así es el panel de Stripe Express (un ejemplo):

Una cuenta Express incluye el panel Express en lugar del Dashboard completo de Stripe, por lo que sus suscriptores y sus suscripciones se gestionan desde MailClubly. Qué incluye el panel Express

Exportar a sus suscriptores

Vaya a Suscriptores y haga clic en Exportar CSV. Obtendrá un archivo con todos sus suscriptores (actuales y anteriores): nombre, correo electrónico, estado, dirección de envío completa y fecha de alta. Puede exportarlo tantas veces como quiera e importarlo en sus propias herramientas, como su sitio web o su lista de correo.

Escribir a sus suscriptores: se unieron a su club de correo, no a un boletín. Antes de añadirlos a una lista de marketing, compruebe las normas de su país (en la UE y el Reino Unido, los correos de marketing suelen requerir consentimiento) e incluya siempre un enlace para darse de baja.

Si deja de usar MailClubly

Nada se detiene por sí solo: sus suscripciones se siguen renovando hasta que se cancelan. Usted decide qué pasa después:

Cerrar su club: deje que las suscripciones terminen o cancélelas, y luego elimine su club. Consulte Tomarse un descanso, cerrar o eliminar su club.
Trasladar a sus suscriptores a otra plataforma: vea a continuación.

Trasladar a sus suscriptores sin volver a introducir tarjetas

Stripe ofrece una herramienta segura para copiar clientes y sus métodos de pago guardados de una cuenta de Stripe a otra, para que sus suscriptores no tengan que volver a introducir su tarjeta. En una cuenta Express, esta copia la inicia la plataforma, así que nosotros la iniciamos por usted. Así funciona todo el proceso:

Prepare la cuenta de destino. Puede ser su propia cuenta de Stripe o la que usa su nueva plataforma. Necesitará su ID de cuenta de Stripe (empieza por acct_), que aparece en su Dashboard de Stripe.
Contáctenos mediante nuestro formulario de contacto con ese ID y la fecha en la que desea hacer el cambio.
Iniciamos la copia desde su cuenta. Si las dos cuentas no han intercambiado datos antes, la cuenta de destino aprueba la solicitud en su Dashboard de Stripe.
Stripe copia sus clientes y sus métodos de pago guardados. Los clientes conservan los mismos ID (cus_…), por lo que es fácil relacionarlos con su exportación CSV.
Las suscripciones se vuelven a crear en la nueva cuenta. Stripe copia los clientes y los métodos de pago, pero no las suscripciones, las facturas ni los pagos anteriores. Su nueva plataforma (o usted) crea de nuevo las suscripciones para los clientes copiados, con los mismos precios y las mismas próximas fechas de cobro.
Cancelamos las suscripciones en su cuenta de MailClubly justo después de que las nuevas estén activas, para que nadie pague dos veces ni se pierda un mes.

Planificar el cambio

Elija una fecha entre dos fechas límite. Justo después de una fecha límite (cuando ya se han cobrado los pagos del mes) es el momento más tranquilo: envía ese mes desde MailClubly y empieza el siguiente en la nueva plataforma.
Los suscriptores con pago anticipado (planes de 3, 6 o 12 meses) ya han pagado los próximos envíos. Su nueva suscripción solo debe empezar a cobrar cuando terminen sus meses pagados, para que nunca paguen dos veces. Su panel de MailClubly muestra hasta cuándo está cubierto cada suscriptor.
Avise a sus suscriptores. Sus recibos y extractos de tarjeta pueden verse distintos después del cambio, así que un breve correo evita sorpresas.
Su historial de pagos se conserva en su cuenta de Stripe vinculada a MailClubly (es una copia, no un traslado), y su exportación CSV mantiene la lista completa de sus suscriptores.

Qué puede copiar Stripe y qué no

Se copia	No se copia
Clientes (nombre, correo, teléfono, dirección), con los mismos ID	Suscripciones y planes (se vuelven a crear en la nueva cuenta)
Tarjetas guardadas	Facturas y pagos anteriores
Cuentas bancarias de EE. UU. (ACH)	Cupones y códigos promocionales
Mandatos SEPA	Algunos métodos de pago, como la domiciliación Bacs

Las guías de Stripe: Copiar datos de clientes y métodos de pago entre cuentas de Stripe y Qué datos se pueden copiar.

Si está pensando en trasladarse, contáctenos y planificaremos el calendario con usted para que el cobro de sus suscriptores siga sin problemas.