Votre compte Stripe, vos données et le transfert de votre club

Votre compte est à votre nom

Lorsque vous connectez Stripe, Stripe crée un compte Stripe Express à votre nom, relié à MailClubly. C'est votre propre compte, pas un compte MailClubly partagé :

• Les paiements de vos abonnés arrivent directement sur votre compte, et Stripe les verse sur votre compte bancaire.
• Vos clients, leurs moyens de paiement enregistrés, leurs abonnements et leurs factures sont tous stockés dans votre compte, séparément de tous les autres clubs.
• Les informations de votre compte (identité, compte bancaire, e-mail) vous appartiennent et vous pouvez les modifier.
• Les numéros de carte sont conservés de façon sécurisée par Stripe. Ni vous ni MailClubly ne pouvez voir un numéro de carte complet, et personne n'en a besoin.

L'état de votre compte se trouve dans Paramètres → Versements, avec un lien vers votre tableau de bord Stripe :

Ce que vous pouvez consulter, et où

Où	Ce que vous y trouvez
Votre tableau de bord MailClubly	Vos abonnés, leurs adresses, leurs formules et l'état de leurs paiements, ainsi que chaque envoi. C'est ici que vous gérez les abonnements.
Votre tableau de bord Stripe Express	Votre solde, vos prochains versements, vos transactions (chaque paiement, versement et ajustement), vos rapports financiers, vos formulaires fiscaux (États-Unis) et les paramètres de votre compte. Ouvrez-le depuis Paramètres → Versements → Tableau de bord Stripe, ou connectez-vous sur connect.stripe.com/express_login.
Export CSV	Abonnés → Exporter CSV télécharge le nom, l'e-mail, le statut et l'adresse de chaque abonné, à tout moment.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord Stripe Express (un exemple) :

Un compte Express est fourni avec le tableau de bord Express plutôt qu'avec le Dashboard Stripe complet : vos abonnés et leurs abonnements se gèrent donc depuis MailClubly. Ce que contient le tableau de bord Express

Exporter vos abonnés

Allez dans Abonnés et cliquez sur Exporter CSV. Vous obtenez un fichier avec tous vos abonnés (actuels et passés) : nom, e-mail, statut, adresse de livraison complète et date d'inscription. Vous pouvez exporter aussi souvent que vous le souhaitez et importer le fichier dans vos propres outils, comme votre site web ou votre liste d'e-mails.

Si vous arrêtez d'utiliser MailClubly

Rien ne s'arrête tout seul : vos abonnements continuent de se renouveler jusqu'à ce qu'ils soient annulés. C'est vous qui décidez de la suite :

• Mettre fin à votre club : laissez les abonnements se terminer ou annulez-les, puis supprimez votre club. Voir Faire une pause, fermer ou supprimer votre club.
• Transférer vos abonnés vers une autre plateforme : voir ci-dessous.

Transférer vos abonnés sans ressaisir les cartes

Stripe propose un outil sécurisé pour copier les clients et leurs moyens de paiement enregistrés d'un compte Stripe à un autre, afin que vos abonnés n'aient pas à ressaisir leur carte. Sur un compte Express, cette copie est lancée par la plateforme : c'est donc nous qui la lançons pour vous. Voici l'ensemble du processus :

1. Préparez le compte de destination. Il peut s'agir de votre propre compte Stripe ou de celui qu'utilise votre nouvelle plateforme. Il vous faut son identifiant de compte Stripe (il commence par acct_), affiché dans son Dashboard Stripe.
2. Contactez-nous via notre formulaire de contact avec cet identifiant et la date à laquelle vous souhaitez basculer.
3. Nous lançons la copie depuis votre compte. Si les deux comptes n'ont jamais échangé de données, le compte de destination approuve la demande dans son Dashboard Stripe.
4. Stripe copie vos clients et leurs moyens de paiement enregistrés. Les clients conservent les mêmes identifiants (cus_…), ce qui permet de les retrouver facilement avec votre export CSV.
5. Les abonnements sont recréés sur le nouveau compte. Stripe copie les clients et les moyens de paiement, mais pas les abonnements, les factures ni les paiements passés. Votre nouvelle plateforme (ou vous-même) recrée les abonnements pour les clients copiés, avec les mêmes prix et les mêmes prochaines dates de facturation.
6. Nous annulons les abonnements sur votre compte MailClubly juste après la mise en place des nouveaux, pour que personne ne soit débité deux fois ni ne manque un mois.

Préparer le changement

• Choisissez une date entre deux dates limites. Juste après une date limite (une fois les paiements du mois encaissés) est le moment le plus calme : vous expédiez cet envoi depuis MailClubly et commencez le mois suivant sur la nouvelle plateforme.
• Les abonnés prépayés (formules de 3, 6 ou 12 mois) ont déjà payé les prochains envois. Leur nouvel abonnement ne doit commencer à facturer qu'après la fin de leurs mois prépayés, pour qu'ils ne paient jamais deux fois. Votre tableau de bord MailClubly indique jusqu'à quand chaque abonné est couvert.
• Prévenez vos abonnés. Leurs reçus et leurs relevés de carte peuvent changer d'apparence après le transfert : un petit e-mail évite les surprises.
• Votre historique de paiements reste dans votre compte Stripe relié à MailClubly (c'est une copie, pas un déplacement), et votre export CSV conserve la liste complète de vos abonnés.

Ce que Stripe peut copier ou non

Copié	Non copié
Les clients (nom, e-mail, téléphone, adresse), avec les mêmes identifiants	Les abonnements et formules (recréés sur le nouveau compte)
Les cartes enregistrées	Les factures et les paiements passés
Les comptes bancaires américains (ACH)	Les coupons et codes promo
Les mandats SEPA	Quelques moyens de paiement, comme le prélèvement Bacs

Les guides de Stripe : Copier les données des clients et des moyens de paiement entre comptes Stripe et Quelles données peuvent être copiées.

Si vous envisagez un transfert, contactez-nous et nous planifierons le calendrier avec vous pour que la facturation de vos abonnés se passe sans accroc.