Commandes

Chaque commande de la boutique apparaît dans Commandes, avec sa date, l'acheteur, les articles, le total et le statut. Vous recevez aussi un e-mail Nouvelle commande à chaque fois.

Statuts

Statut	Signification
À expédier	Payée. Postez-la.
Paiement en cours	L'acheteur a payé par virement bancaire, ce qui peut prendre quelques jours. Attendez qu'elle passe à À expédier.
Expédiée	Vous l'avez marquée comme expédiée.
En attente	L'acheteur est encore en train de payer.
Expirée	Le paiement n'a pas été terminé. Rien n'a été débité, et le stock réservé est remis en vente.
Remboursée	Le paiement a été remboursé.
Contesté	L'acheteur a contesté le paiement auprès de sa banque. Ne l'expédiez pas.

Expédier une commande

1. Cliquez sur la commande pour voir ses articles et l'adresse de livraison (Copier l'adresse la copie en une seule fois).
2. Postez-la.
3. Ajoutez une Note de suivi si vous en avez une (un numéro de suivi, ou une note pour l'acheteur), puis cliquez sur Marquer comme expédiée.

L'acheteur reçoit un e-mail lui indiquant que sa commande est en route, avec votre note de suivi.

Les e-mails que reçoit l'acheteur

• Commande confirmée, juste après le paiement.
• Votre commande a été expédiée, quand vous la marquez comme expédiée.

Les acheteurs peuvent simplement répondre à ces e-mails : leur réponse arrive dans vos Messages, comme celles de vos abonnés.

Remboursements

Il n'y a pas encore de bouton de remboursement pour les commandes dans votre tableau de bord. Pour rembourser une commande, contactez-nous en précisant la commande, ou remboursez-la depuis votre tableau de bord Stripe : la commande affiche alors Remboursée.